Impulsada por mejoras en el enriquecimiento de la comunidad, el servicio al cliente y la continua excelencia en la respuesta a emergencias, la satisfacción de los residentes con los servicios de la ciudad de Tacoma aumentó en el 85 % de las métricas monitoreadas durante los últimos dos años, según la Encuesta Comunitaria de 2026 recientemente publicada.
Realizada en marzo y abril por la firma independiente de investigación de mercado ETC Institute, la encuesta, estadísticamente válida, recabó información de 902 residentes para ofrecer una visión precisa e imparcial de la percepción que tiene la comunidad sobre los servicios municipales. Con un nivel de confianza del 95 % y un margen de error de ±3.26 %, los datos sirven como herramienta para que el administrador municipal y el consejo municipal orienten la planificación estratégica y la mejora de la prestación de servicios.
Los resultados de 2026 demuestran una marcada tendencia al alza. De las 80 preguntas de satisfacción realizadas, 68 áreas mejoraron en comparación con hace dos años, mientras que solo seis empeoraron y seis permanecieron sin cambios.
La ciudad experimentó incrementos de dos dígitos en el servicio al cliente y la participación ciudadana. La satisfacción con la capacidad de respuesta general de los empleados municipales y la facilidad para contactar con los departamentos municipales aumentó un 11 %. La satisfacción con la resolución de las inquietudes de los ciudadanos aumentó un 8 %.
Los residentes también destacaron los avances en el enriquecimiento comunitario y la protección del medio ambiente. La satisfacción con la calidad general de los servicios de las bibliotecas públicas aumentó un 9%, y el acceso a programas de arte, cultura, ciencia y patrimonio un 8%. La satisfacción con respecto a la calidad del agua del estrecho de Puget Sound, que afecta a la flora y fauna autóctonas, experimentó el mayor incremento, con un aumento del 12%.
Los residentes siguen otorgando la máxima calificación al Departamento de Bomberos de Tacoma. La calidad general de los servicios de bomberos, la respuesta y extinción de incendios, y la rapidez de la respuesta del personal obtuvieron una calificación de satisfacción del 83%, la más alta del sector. Los tiempos de respuesta del personal de servicios médicos de emergencia (EMS) le siguieron de cerca con un 81%.
Si bien la ciudad celebra estas mejoras generales en los servicios, está utilizando los datos para determinar con precisión hacia dónde quieren los residentes que se destinen los recursos a continuación.
Como reflejo de las presiones económicas y las necesidades de infraestructura actuales, los residentes identificaron el costo de vida (18% de satisfacción), el cumplimiento de las normas locales (16%) y el estado de las calles principales (20% de satisfacción, lo que representa una disminución del 4%) como prioridades urgentes. La ciudad utilizará este claro mandato de la comunidad para priorizar activamente el mantenimiento de la infraestructura, la asequibilidad y la calidad de vida en los vecindarios durante los próximos ciclos presupuestarios.
Si bien ciertos indicadores de seguridad pública, como las investigaciones policiales (18%), señalan la necesidad de mantener la atención, las mejoras tácticas ya se están notando entre los residentes. La satisfacción con la presencia de patrullas policiales aumentó un 8%, y la satisfacción con la rapidez de respuesta policial ante emergencias mejoró un 7% con respecto a hace dos años.
Al superar los objetivos de recolección para obtener al menos 150 encuestas completas de cada uno de los cinco distritos del Consejo de Tacoma, la Ciudad busca garantizar que las futuras inversiones se alineen equitativamente con las expectativas de la comunidad en todos los vecindarios. Para leer el informe completo de la Encuesta Comunitaria de 2026 y explorar los datos, visite tacoma.gov/encuestacomunitaria.