Respuesta alternativa
El objetivo del programa de Respuesta Alternativa de la ciudad de Tacoma es conectar a más personas con los servicios adecuados en el momento oportuno.
El programa de Respuesta Alternativa tiene tres áreas de enfoque: asistencia a personas sin hogar, respuesta en materia de salud mental y agentes de servicio comunitario desarmados, que coordinan el trabajo de tres departamentos de la ciudad de Tacoma: Servicios Vecinales y Comunitarios, Bomberos y Policía, bajo la dirección de la Oficina del Administrador Municipal.
Al complementar las funciones tradicionales y cruciales que desempeñan estos departamentos en materia de seguridad pública, buscamos brindar a cada miembro de la comunidad de Tacoma un servicio integral . Es decir, siempre que sea posible, conectar de forma segura a nuestros vecinos con el apoyo de refugio, la atención de salud mental y conductual, y la respuesta a emergencias no urgentes que necesitan.
Obtenga más información sobre estas iniciativas a continuación.
Equipo de Enlace de Participación y Alternativas para Personas sin Hogar (HEAL)
El Equipo de Enlace para la Participación y las Alternativas para Personas sin Hogar (HEAL, por sus siglas en inglés) ayuda a las personas sin hogar con referencias a servicios de apoyo y albergues en todo Tacoma. A través de este trabajo, recopilan información sobre las causas de la falta de vivienda y soluciones efectivas, lo que a su vez contribuye a la estrategia de la ciudad. El Equipo HEAL también supervisa la limpieza de campamentos en colaboración con otros departamentos municipales y proveedores contratados.
El equipo HEAL cuenta con su plantilla completa desde septiembre de 2023, con ocho especialistas civiles en atención a personas sin hogar que responden a las solicitudes de contacto en los campamentos de refugiados de toda la zona de Tacoma.
Obtén más información sobre el equipo HEAL.
Solicitar contacto con el equipo HEAL
Equipo de Alcance Integral para la Promoción de la Participación (HOPE)
El Equipo de Alcance Integral para la Promoción de la Participación (HOPE, por sus siglas en inglés) del Departamento de Bomberos de Tacoma brinda atención integral, centrada en la persona y orientada a la recuperación a la comunidad. Establecido en 2023, el Equipo HOPE apoya a los miembros de la comunidad que experimentan o se ven afectados por problemas de salud conductual, salud mental, consumo de sustancias y trastornos concurrentes. Los servicios del Equipo HOPE se activan mediante el sistema de emergencias 911 y trabajan en coordinación con proveedores comunitarios, hospitales, cárceles, tribunales y servicios de emergencia.
Obtén más información sobre el equipo HOPE.
Oficiales de Servicio Comunitario (OSC)
Conscientes de que no todas las llamadas de servicio requieren la presencia de un agente armado, el Departamento de Policía de Tacoma puso en marcha en 2024 el programa de Agentes de Servicio Comunitario (CSO, por sus siglas en inglés) sin armas. Los CSO responden a una amplia gama de llamadas no violentas, no urgentes y de bajo riesgo. Con el objetivo de brindar un enfoque integral a la seguridad comunitaria que reduzca los tiempos de respuesta tanto para llamadas prioritarias como no prioritarias y mejore la capacidad de respuesta del departamento de policía a las necesidades de la comunidad, actualmente hay cinco CSO trabajando en el terreno para ayudar a los miembros de la comunidad y establecer relaciones en los diversos barrios de Tacoma.
Obtenga más información sobre los oficiales de servicio comunitario.
Objetivos y datos
Uno de los cuatro valores fundamentales de la ciudad de Tacoma es la Creencia y la Confianza, y un aspecto de este compromiso con el público es el compromiso de proporcionar datos sobre los programas que ofrecemos.
HEAL
El panel de control de participación de personas sin hogar ofrece una oportunidad única para explorar datos sobre las iniciativas de asistencia del equipo HEAL de Tacoma. Los usuarios pueden filtrar los datos por área geográfica, tipo de solicitud, fecha y más para obtener información detallada sobre cada intervención y comprender el impacto de nuestro trabajo.
El gráfico que aparece a continuación muestra el impacto del Equipo HEAL a mayo de 2026.
ESPERANZA
El gráfico que aparece a continuación muestra el impacto del Equipo HOPE a mayo de 2026.
OSC
El Panel de Delincuencia es una herramienta interactiva que permite a los usuarios filtrar y consultar tipos de delitos seleccionados por diversas áreas geográficas, como distritos municipales y sectores policiales, así como otros atributos de datos.
El gráfico que aparece a continuación muestra el impacto del programa CSO a mayo de 2026.
La rendición de cuentas y la transparencia son fundamentales para nuestro trabajo y constituyen la base de Tacoma Open Data . Queremos que sigan exigiéndonos responsabilidades. Queremos que sigan colaborando con nosotros, incluso cuando debamos abordar temas difíciles. Y queremos que sigan aportando información valiosa para nuestro trabajo. Con el acceso a los datos de la ciudad de Tacoma y sus socios comunitarios a través de esta herramienta, esperamos facilitarles mucho esta tarea.
Preguntas frecuentes
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La presentación más reciente del Ayuntamiento sobre Respuesta Alternativa tuvo lugar durante la Sesión de Estudio del 19 de mayo de 2026. Puede ver la presentación aquí.
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Nuestros tres Programas de Respuesta Alternativa —HEAL, HOPE y CSOs— se establecieron por indicación del Ayuntamiento y tienen su origen en las recomendaciones de 2021 del informe "Policía del Siglo XXI" y del informe de Matrix Consulting Group sobre alternativas a las respuestas policiales. La retroalimentación del Ayuntamiento, los miembros de la comunidad, las partes interesadas clave y los grupos de defensa ha servido de base para estos esfuerzos y para la forma en que el Ayuntamiento y su personal han trabajado para mejorarlos.
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El Equipo HEAL está integrado por ocho especialistas civiles que atienden solicitudes de contacto con personas sin hogar en campamentos ubicados en toda la ciudad de Tacoma. El Equipo HEAL colabora con las fuerzas del orden que forman parte del Equipo de Asistencia a Personas sin Hogar del Departamento de Policía de Tacoma (TPD), pero es fundamental destacar que HEAL no tiene autoridad para realizar arrestos y, al igual que todo el personal de la ciudad de Tacoma, prioriza la prestación de servicios.
El Equipo HEAL ayuda a las personas sin hogar derivándolas a servicios de apoyo y albergues en todo Tacoma. A través de este trabajo, recopilan información sobre las causas de la falta de vivienda y las soluciones efectivas, lo que a su vez contribuye a la Estrategia para la Lucha contra la Falta de Vivienda de la Ciudad . El Equipo HEAL también supervisa la limpieza de los campamentos de personas sin hogar en colaboración con otros departamentos municipales y proveedores contratados.
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El Equipo HOPE ofrece una respuesta especializada a las llamadas de emergencia relacionadas con la salud mental y conductual que se reciben al 911. Los servicios del Equipo HOPE están diseñados específicamente para interactuar eficazmente con personas afectadas por problemas de salud mental, conductuales, de consumo de sustancias y trastornos concurrentes. El personal del Equipo HOPE tiene mayor flexibilidad para permanecer en el lugar y dedicar más tiempo a interactuar con los miembros de la comunidad y ayudarlos a estabilizarse, lo que incluye la desescalada, la planificación de la seguridad, la evaluación de riesgos, la conexión con recursos u opciones de tratamiento o, en algunos casos, el transporte no urgente.
El Equipo HOPE responde a las llamadas con un equipo de dos personas: una enfermera titulada y un profesional de la salud mental, con un gestor de casos que se encarga de conectar y dar seguimiento a los servicios administrativamente. Además, el Equipo HOPE está disponible para brindar apoyo a los equipos de respuesta a emergencias tradicionales del Departamento de Bomberos y la Policía de Tacoma.
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Los agentes de servicio comunitario (CSO, por sus siglas en inglés) son miembros del personal del Departamento de Policía de Tampa (TPD, por sus siglas en inglés) que no portan armas y responden a llamadas de servicio relacionadas con incidentes que no están en curso, son de carácter rutinario o no representan una amenaza inmediata. Algunos ejemplos incluyen ayudar con el control del tráfico, reunirse con miembros de la comunidad para ayudarles a presentar denuncias de delitos y proporcionarles recursos. Los agentes de servicio comunitario no tienen autoridad para realizar arrestos más allá de la que la ley estatal otorga a cualquier residente particular y no portan armas de fuego mientras desempeñan sus funciones oficiales.
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Sí. La Biblioteca Pública de Tacoma cuenta con un programa de apoyo al usuario que combina las funciones tradicionales de la biblioteca con servicios sociales limitados. En enero de 2024, la Biblioteca Pública de Tacoma incorporó a un trabajador social a su plantilla, con quien los usuarios pueden reunirse para recibir asesoramiento y acceder a servicios comunitarios . Para obtener más información sobre este programa, visite el sitio web de la Biblioteca Pública de Tacoma.
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El equipo HEAL se despliega a través de Tacoma FIRST 311.
El equipo HOPE y los agentes de seguridad comunitaria son enviados a través del servicio de emergencias 911 de South Sound, el equipo de despacho del Departamento de Bomberos de Tacoma y la línea de ayuda para la prevención del suicidio y las crisis, el 988.
El siguiente gráfico ilustra el modelo de servicio de despacho para los programas de Respuesta Alternativa.
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Siempre llame al 911 en caso de emergencia, incluso cuando una persona parezca representar un peligro inmediato para sí misma o para los demás, o si parece estar gravemente enferma o discapacitada.
- Solicite la ayuda del Equipo HEAL a través del servicio dedicado. Tacoma PRIMERO 311.
- Si usted o alguien que conoce está atravesando una crisis de salud conductual (una necesidad de salud conductual urgente pero que no pone en peligro la vida), llame al Línea de crisis regional Para asistencia en persona, llame al 1-800-576-7764. Para asistencia telefónica, envíe un mensaje de texto o llame al 988.
- Llame al (253) 287-4455 para comunicarse con el centro de llamadas que no es de emergencia de la policía de Tacoma.
- Reportar un delito en línea en Página web de denuncia de delitos del TPD.
- Llama a Tacoma FIRST 311 Para denunciar un campamento no autorizado, la basura o el vertido ilegal, vehículos abandonados o para solicitar uno de los muchos otros servicios municipales. También puede presentar una denuncia al 311 o solicitar un servicio en línea en Tacoma PRIMERO 311o descargando la aplicación Tacoma FIRST 311 para Apple o Android.