Reclamaciones
Las reclamaciones por daños deben presentarse ante la agencia correspondiente. Si cree que la Ciudad de Tacoma (la "Ciudad") es responsable de un incidente o accidente que haya resultado en pérdidas, lesiones o daños, puede presentar una reclamación ante la Ciudad. Si sufrió daños causados por otra entidad (por ejemplo, el Gobierno de los Estados Unidos, el estado, un condado u otra ciudad), debe presentar su reclamación contra dicha entidad o entidades.
A continuación se detalla el proceso para presentar un reclamo a la Ciudad y los enlaces al portal de presentación de reclamos en línea y a los formularios de reclamo por daños.
Incluso si cree que la Ciudad tiene la culpa de los daños a su propiedad o de las lesiones físicas, la Ciudad no paga directamente a los proveedores de servicios (por ejemplo, talleres mecánicos, contratistas, médicos, etc.) por las reparaciones a su propiedad o el tratamiento médico. Usted es responsable de pagar las reparaciones y las facturas médicas, así como de presentar una reclamación ante la Ciudad.
Si tiene preguntas sobre el proceso de reclamaciones que no se responden en esta página web, llame a Tacoma FIRST 311 al (253) 591-5000 o marque el 3-1-1 desde la ciudad de Tacoma. También puede visitar el Centro de Atención al Cliente en horario de atención, de 8:5 a. m. a 747:220 p. m., de lunes a viernes, en el Edificio Municipal de Tacoma, 2 Market Street, Sala XNUMX (XNUMX.º piso), o en línea.
Presentar una reclamación por daños y perjuicios
Puede presentar una reclamación por daños y perjuicios utilizando una de las siguientes opciones. Proporcione detalles específicos sobre su daño o pérdida. Incluya una descripción detallada del evento (incidente o accidente), incluyendo el lugar, las fechas, las horas y los testigos, y adjunte documentos justificativos. El formulario de reclamación debe estar firmado por una de las siguientes personas:
- el reclamante,
- una persona que tenga un poder notarial escrito del reclamante (incluya una copia del poder notarial),
- el apoderado del demandante,
- un abogado autorizado para ejercer en el estado de Washington en nombre del reclamante, o
- un tutor ad litem aprobado por el tribunal en nombre del reclamante.
Si el reclamante es una empresa, incluidas las compañías de seguros, el formulario de reclamación debe estar firmado por una persona de la empresa con autoridad para gestionar una reclamación por daños y perjuicios en nombre de la empresa (por ejemplo, un directivo, accionista o miembro del consejo de administración). Se debe incluir documentación que respalde esta autoridad.
Al firmar el formulario de reclamo por daños y perjuicios, usted declara bajo pena de perjurio según las leyes del estado de Washington que la información contenida en su reclamo es verdadera y correcta.
Cómo presentar su reclamo
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Notas sobre el portal de reclamaciones en línea:
- Puede cargar fotografías y documentos digitalizados a través del portal al presentar un reclamo.
- El portal no te permite guardar tu progreso.
- Podrá descargar una copia en PDF de su reclamo después de enviarlo.
- Si utiliza el portal, debe usar una firma electrónica. Una firma electrónica es una firma original que se coloca en el formulario de reclamación y que el reclamante firma o adopta con la intención de firmarlo. Consulte RCW 1.80.010.
- Si proporciona una dirección de correo electrónico, se le enviará un correo electrónico confirmando la recepción de su reclamo después del envío con una copia en PDF de su reclamo que podrá descargar.
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Puede descargar un formulario de reclamación en formato PDF para imprimirlo y presentarlo por correo o en persona. Puede completarlo en su computadora o imprimirlo y completarlo a mano. Notas sobre el formulario rellenable:
- Asegúrese de firmar su formulario de reclamación completo y guarde una copia para sus registros.
- Utilice la siguiente dirección para enviar por correo su formulario de reclamo completo o para presentarlo en persona:
Ciudad de Tacoma
Oficina del secretario municipal
747 Market Street, Sala 220
Tacoma, WA 98402
Para solicitar que se le envíe un formulario impreso por correo, comuníquese con la Oficina del Secretario Municipal al (253) 591-5505 o cityclerk@tacoma.gov.
Descargar formulario de reclamación en PDF -
Puede descargar un formulario de reclamación en formato Word para usarlo con un lector de pantalla u otro dispositivo de accesibilidad. Puede completar el formulario PDF en su computadora o imprimirlo y completarlo a mano. Notas sobre el formulario rellenable:
- Asegúrese de firmar su formulario de reclamación completo y guarde una copia para sus registros.
- Utilice la siguiente dirección para enviar por correo su formulario de reclamo completo o para presentarlo en persona:
Ciudad de Tacoma
Oficina del secretario municipal
747 Market Street, Sala 220
Tacoma, WA 98402
Para solicitar que se le envíe un formulario impreso por correo, comuníquese con la Oficina del Secretario Municipal al (253) 591-5505 o cityclerk@tacoma.gov.
Descargar un formulario de reclamación de Word
Documentos de respaldo
Al presentar una reclamación, se recomienda que proporcione todos los documentos que la respalden. Dado que estos documentos podrían ser necesarios para que se pueda resolver una reclamación, le recomendamos incluirlos en su formulario de reclamación. Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:
- Los documentos no serán devueltos; conserve copias de todo lo que envíe.
- La información contenida en su formulario de reclamo por daños, incluidas las fotografías y los documentos presentados con su formulario de reclamo, pueden divulgarse como registro público en respuesta a una solicitud de registros públicos.
- No debe enviar registros personales ni médicos confidenciales junto con su formulario de reclamación. El personal de reclamaciones solicitará estos registros si es necesario.
Documentos de respaldo para reclamaciones por daños a la propiedad
- Presupuestos/recibos/documentos de reparación.
Se pueden incluir estimaciones de reparación, fotografías, recibos o cualquier otra documentación junto con su formulario de reclamo por daños para respaldar su pérdida. - Fotografías
Puede incluir fotografías que respalden su reclamación junto con su formulario de Reclamación por Daños. También puede enviarlas por correo electrónico al personal de reclamaciones asignado una vez iniciada la investigación.
Proceso de reclamos
Las reclamaciones se reconocen e investigan. Nuestra investigación comienza al recibir su reclamación por daños y perjuicios. Envíe su formulario de reclamación lo antes posible después de que se produzca una pérdida, incluso si el costo o el total de los daños son inciertos.
Una vez recibida una reclamación, se envía una carta de acuse de recibo al reclamante con la información de contacto del ajustador de siniestros. Puede haber instrucciones adicionales o solicitudes de información. Quienes deseen recibir información actualizada sobre el estado de una reclamación deben llamar o enviar un correo electrónico a su ajustador de siniestros.
El personal de reclamaciones podrá solicitarle documentación de respaldo y se le proporcionará una dirección de correo electrónico donde podrá enviarla. Si su reclamación implica lesiones físicas, también podría solicitarle que firme una autorización para la divulgación de información médica protegida.
La duración de la investigación varía considerablemente según la complejidad de los asuntos y la disponibilidad de documentos y testigos que respalden la causalidad y los daños. Su reclamación puede tener uno de estos tres resultados:
- Se emite el pago.
- Entregar o transferir la reclamación a una parte o entidad responsable diferente.
- Negación de la reclamación.
Para preguntas sobre seguimiento o reconocimiento de reclamaciones, comuníquese con la oficina correspondiente a continuación:
- Reclamaciones de servicios públicos (Tacoma Rail, Tacoma Power o Tacoma Water), llame al (253) 502-8357 o envíe un correo electrónico a reclamaciones legales@tacoma.gov.
- Reclamaciones no relacionadas con servicios públicos (todos los demás departamentos), llame a la Oficina del Fiscal de la Ciudad al (253) 591-5616 o envíe un correo electrónico a reclamaciones legales@tacoma.gov.
Notas importantes sobre los informes de la Sección 111 de Medicare
Si recibe un pago de indemnización de la Ciudad por lesiones físicas, el Artículo 111 de la Ley de Extensión de Medicare, Medicaid y SCHIP de 2007 (MMSEA) exige que la Ciudad reporte información específica sobre los beneficiarios de Medicare que tengan otra cobertura de seguro. Deberá firmar y devolver una "Declaración de Cumplimiento de Informes de la MSEA". Esto es obligatorio para todas las reclamaciones por lesiones físicas, independientemente de su elegibilidad para Medicare.
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La Ciudad de Tacoma mantiene más de 857 millas terrestres de arterias principales y 8,610 manzanas residenciales. Las inclemencias del tiempo, como lluvias torrenciales, temperaturas gélidas, hielo y nieve, y otros factores ajenos al control municipal, pueden causar daños en las calles de la ciudad. Los baches y defectos pueden formarse rápida e inesperadamente y suelen considerarse peligros viales. No se deben a negligencia por parte de la Ciudad. Los conductores deben estar atentos a las condiciones de la carretera en todo momento y adaptar su comportamiento al volante en consecuencia.
La legislación en materia de responsabilidad civil y la jurisprudencia han establecido que un municipio no es responsable de un peligro vial que no haya creado, a menos que haya recibido notificación de la condición y haya tenido una oportunidad razonable de corregirla. Por lo tanto, la mayoría de las reclamaciones por baches y peligros viales son denegadas por el Ayuntamiento.
La División de Operaciones Viales de la Ciudad de Tacoma utiliza un sistema basado en quejas para abordar los baches y se basa en los informes del público para localizarlos. La División de Operaciones Viales rellena los baches y elimina los peligros que puedan dañar los vehículos una vez que tiene conocimiento del riesgo potencial y según lo permita el tiempo. Las reparaciones de los baches reportados generalmente se realizan en un plazo de dos a diez días hábiles.
Puede reportar un bache o un peligro en la carretera llamando a Tacoma FIRST 311 al 3-1-1 dentro de los límites de la ciudad de Tacoma o al (253) 591-5000 desde cualquier otro lugar. También puede visitar el Centro de Atención al Cliente durante el horario de atención habitual en el Edificio Municipal de Tacoma, 747 Market Street, Sala 220 (2.º piso) o en línea.
Cuando un conductor presenta un reclamo por daños al vehículo, un ajustador de reclamos de la ciudad se reunirá con la División de Operaciones de Calle para determinar:
- Si el bache estaba en una calle, la Ciudad es responsable de mantenerla.
- Si el bache se produjo en una zona de construcción.
- Si el bache fue reportado antes de la fecha del incidente y, de ser así, cuándo se hizo el reporte.
- Si se ha reparado el bache y, en caso afirmativo, cuándo.
Si hay un bache en una calle mantenida por la ciudad y se ha reportado, un ajustador de siniestros de la ciudad verificará que la División de Operaciones Viales haya seguido sus protocolos y plazos para evaluar y reparar el bache. La recopilación de esta información puede tardar hasta 45 días.
Se recomienda a los reclamantes que se pongan en contacto con su propia aseguradora si necesitan reparaciones inmediatas o si su reclamación ha sido rechazada.
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Muchos desbordamientos de alcantarillado se producen cuando un alcantarillado lateral privado no cuenta con una válvula antirretorno correctamente instalada, mantenida y en buen estado de funcionamiento. Un alcantarillado lateral privado, también conocido como alcantarillado lateral, transporta las aguas residuales desde las tuberías y desagües de piso de una vivienda o negocio hasta la red principal de alcantarillado municipal, donde continúan hasta una planta de tratamiento de aguas residuales. Una válvula antirretorno protege su hogar del reflujo de aguas residuales a través del alcantarillado lateral privado y es obligatoria si su vivienda o negocio tiene instalaciones de plomería a la misma altura o por debajo de la cota del siguiente pozo de registro aguas arriba del alcantarillado sanitario que abastece su propiedad.
Es su responsabilidad asegurarse de que la válvula antirretorno se instale según lo requerido, se mantenga y funcione correctamente. El Ayuntamiento puede rechazar o reducir las reclamaciones por desbordamiento de alcantarillado si la válvula antirretorno requerida no está instalada y no funciona correctamente. El Ayuntamiento también puede rechazar o reducir las reclamaciones que no estén respaldadas por documentación de los daños, como fotografías o videos de la inundación, daños a su vivienda o negocio y bienes personales.
Las reclamaciones por desbordamiento de alcantarillado también podrían reducirse o denegarse si usted o su contratista no realizan una investigación exhaustiva sobre la causa del desbordamiento. Esta investigación tiene como objetivo determinar si la causa del desbordamiento reside en el alcantarillado privado.
Si cree que el sistema de alcantarillado municipal puede ser la causa del atasco, puede contactar a la Sección de Mantenimiento de Transmisión de Alcantarillado Municipal, quienes investigarán y determinarán si el sistema de alcantarillado municipal es la causa del problema. Esta medida puede evitar gastos innecesarios al propietario.
El Manual de Alcantarillado Lateral de la Ciudad incluye información sobre la investigación de diligencia debida y la solución de problemas con reflujos de alcantarillado.
Para obtener más información sobre desbordamientos de alcantarillado e inundaciones, o para encontrar una copia del Manual de Alcantarillado Lateral de la Ciudad de Tacoma, visite la página web de Servicios Ambientales de la Ciudad de Tacoma.
- Respaldos de alcantarillado e inundaciones
- Alcantarillas laterales privadas (Incluye enlaces al Manual de Disponibilidad de Alcantarillado Lateral y Alcantarillado Sanitario)
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(253) 591-5000 o 311