MISE À JOUR PUBLIÉE LE 24/11/25 : Mise à niveau du système SAP effectuée avec succès
La ville de Tacoma a mené à bien la mise à niveau de son principal système logiciel de gestion et de finances, une étape majeure qui renforce ses opérations internes et favorise son évolutivité à long terme.
Cette mise à niveau modernise l'infrastructure technologique de la Ville, introduit plusieurs améliorations du système financier et améliore la technologie du centre d'appels.
Les clients ne constateront aucun changement lorsqu'ils accéderont à leurs portails de compte ; toutefois, les systèmes mis à niveau contribuent à améliorer l'efficacité du service et à optimiser l'expérience client globale.
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter SAPNowPrgm@tacoma.gov.
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PUBLIÉ LE 11/5/25
La ville de Tacoma est en train de moderniser son principal système logiciel de gestion et de finances afin d'améliorer ses opérations internes et de favoriser son évolutivité future.
Ce projet consiste principalement en une mise à niveau technique visant à moderniser la plateforme opérationnelle de la Ville. Il comprendra également plusieurs améliorations au niveau des finances et remplacera la technologie actuelle du centre d'appels. Les clients ne constateront aucun changement lorsqu'ils accéderont à leurs portails de compte. La mise à niveau vise à améliorer l'efficacité du service et optimiser l'expérience client.
Dans le cadre de cette transition, le système sera temporairement indisponible en novembre pour permettre la mise à niveau. Veuillez vous préparer à cette interruption de service planifiée.
- Du jeudi 20 novembre 2025 à 6h au lundi 24 novembre 2025 à 6h
Durant ces interruptions, les principaux systèmes d’information et financiers de la Ville, ainsi que d’autres systèmes internes et externes clés, seront indisponibles, notamment :
- Ariba: Les entreprises et les fournisseurs qui travaillent avec la Ville ne pourront pas télécharger ni approuver de factures via le système Ariba.
- Portail de séquestre : Les sociétés de séquestre ne pourront ni demander ni recevoir de devis de séquestre en libre-service pour les propriétés en cours de vente.
- Portail de paiement de la villel: Le portail de paiement en ligne et le système de paiement téléphonique automatisé (SVI) de la Ville pour les comptes autres que ceux liés aux services publics seront indisponibles. Les clients ne pourront ni consulter leur solde ni effectuer de paiements.
- Service client TPU et Services environnementauxLes lignes téléphoniques du service clientèle seront fermées le 21 novembre 2025 pour une formation de l'ensemble du personnel sur le nouveau système. Les paiements par chèque peuvent toujours être déposés dans la boîte de dépôt sécurisée TPU située au 3628, rue S. 35th. Les paiements seront traités le 24 novembre 2025. Les messages vocaux laissés à l'attention des Services environnementaux concernant les services de gestion des déchets solides, des eaux usées ou des eaux pluviales seront traités le 24 novembre 2025.
- Systèmes SIG: Les cartes mises à jour par les services d'énergie, d'eau et d'environnement ne seront pas actualisées pendant la mise à niveau. Les cartes affichant l'état d'installation ou de notification resteront inchangées jusqu'à la fin de l'interruption de service.
- Mon compte TPU: Services publics de Tacomaservices et services environnementaux cLes clients ne pourront plus accéder à leur compte en ligne pour effectuer des paiements, consulter leur solde, prolonger les échéances ou configurer la facturation budgétisée. Les rappels de factures et les notifications de panne seront également suspendus.
- Boîtes de paiement : Les bornes de paiement pour les clients des services publics et des taxes et licences seront hors service. Les clients ne pourront pas régler leurs factures de services publics ni leurs licences commerciales pendant la panne.
- Gestionnaire de l'immeuble: Portail libre-service pour les gestionnaires immobiliers. Les propriétaires et les gestionnaires immobiliers ne pourront pas effectuer les entrées et sorties des locataires.
- Réponse vocale interactive (RVI) TPU : Service téléphonique client TPU en libre-service. Les clients pourront toujours signaler les pannes, mais ne pourront pas accéder aux informations de leur compte (par exemple, consulter leur solde) ni effectuer de paiements.
Pour obtenir de l'aide ou poser des questions pendant la panne, contactez-nous. SAPNowPrgm@tacoma.gov.