Aujourd'hui, la ville de Tacoma a fourni une mise à jour complète de ses programmes de réponse alternatifs, détaillant comment des équipes spécialisées ont appliqué des stratégies fondées sur les données pour connecter les personnes vulnérables au soutien et aux services dont elles ont besoin, tout en utilisant efficacement les ressources de sécurité publique de la ville.
Cette mise à jour a mis en lumière le travail de l'équipe HOPE (Holistic Outreach Promoting Engagement), de l'équipe HEAL (Homeless Engagement and Alternatives Liaison), des agents de sécurité communautaire et de l'équipe de soutien aux usagers de la bibliothèque. Elle a présenté les étapes clés de la performance, fondées sur une approche d'engagement basée sur le consentement et tenant compte des traumatismes, dans le cadre des interventions alternatives de la Ville.
- ESPOIRDepuis le début de son déploiement progressif au milieu de l'année 2023, l'équipe HOPE a établi 4 405 contacts dans le cadre du programme et effectué plus de 2 200 interventions directes sur le terrain afin de soutenir les personnes nécessitant un soutien en matière de santé comportementale.
- NÉOEn passant d'un modèle réactif, reposant sur un seul employé, à un système proactif et coordonné, l'équipe HEAL, composée de huit personnes, a amélioré son efficacité. Depuis la mise en œuvre des principales mises à jour de politiques en novembre 2022, HEAL a hébergé 850 personnes, recensé plus de 4 300 personnes intéressées par les services et réduit son délai moyen de traitement des demandes de 11.9 jours à 6.5 jours.
- Les OSCComposée d'une équipe de cinq personnes, l'équipe de sécurité communautaire (CSO) a répondu à 3 754 appels non urgents. Traitant en moyenne plus de neuf appels par jour, elle redirige les appels à la police concernant les situations à faible risque et non urgentes, c'est-à-dire celles où il n'y a pas de menace immédiate pour les personnes ou les biens, afin d'éviter l'intervention des policiers assermentés.
- Équipe de soutien aux usagers de la bibliothèqueConçue pour répondre à l'évolution du rôle de la bibliothèque en tant que centre de ressources communautaires, cette équipe a répondu à 76 % des besoins des usagers sur place et a obtenu un taux d'orientation de 24 % sur 719 interactions, tout en maintenant un environnement sûr et accueillant pour tous les visiteurs.
Vous trouverez plus d'informations sur les programmes d'intervention alternatifs de la Ville à l'adresse suivante : tacoma.gov/alternativeresponse.