ACTUALIZACIÓN PUBLICADA EL 24/11/25: Actualización del sistema SAP completada con éxito
La ciudad de Tacoma ha completado con éxito la actualización de su sistema de software comercial y financiero principal, un hito importante que fortalece las operaciones internas y respalda la escalabilidad a largo plazo.
Esta actualización moderniza la base tecnológica de la ciudad, introduce varias mejoras en el sistema financiero y actualiza la tecnología del centro de llamadas.
Los clientes no verán cambios al acceder a los portales de sus cuentas; sin embargo, los sistemas actualizados ayudan a mejorar la eficiencia del servicio y mejorar la experiencia general del cliente.
Para preguntas o asistencia, por favor contacte SAPNowPrgm@tacoma.gov.
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PUBLICADO 11/5/25
La ciudad de Tacoma está en proceso de actualizar su principal sistema de software empresarial y financiero para mejorar las operaciones internas y respaldar la escalabilidad futura.
Este proyecto consiste principalmente en una actualización técnica que modernizará la plataforma operativa de la ciudad. También incluirá diversas mejoras en el área de finanzas y la sustitución de la tecnología actual del centro de atención telefónica. Los usuarios no notarán cambios al acceder a sus portales de cuentas. La actualización se realizará para mejorar la eficiencia del servicio y optimizar la experiencia del cliente.
Como parte de esta transición, habrá un período en noviembre en el que el sistema estará temporalmente fuera de servicio mientras se realizan las actualizaciones. Por favor, prepárese para esta interrupción programada.
- Desde el jueves 20 de noviembre de 2025 a las 18:00 hasta el lunes 24 de noviembre de 2025 a las 6:00
Durante estas interrupciones, los principales sistemas comerciales y financieros de la ciudad, así como otros sistemas internos y externos clave, no estarán disponibles, incluidos:
- Ariba: Las empresas y los proveedores que trabajan con la Ciudad no podrán cargar ni aprobar facturas a través del sistema Ariba.
- Portal de depósito en garantía: Las compañías de depósito en garantía no podrán solicitar ni recibir cotizaciones de autoservicio para propiedades pendientes de venta.
- Portal de pagos de la ciudadl: El portal de pagos en línea y el sistema automatizado de pago telefónico (IVR) de la ciudad para cuentas que no son de servicios públicos estarán fuera de servicio. Los clientes no podrán consultar saldos ni realizar pagos.
- Servicio al Cliente de TPU y Servicios AmbientalesLas líneas telefónicas de atención al cliente estarán cerradas el 21 de noviembre de 2025 para la capacitación de todo el personal en el nuevo sistema. Los pagos con cheque se pueden seguir depositando en el buzón seguro de TPU ubicado en 3628 S. 35th Street. Los pagos se procesarán el 24 de noviembre de 2025. Los mensajes de voz dejados para Servicios Ambientales relacionados con los servicios de Residuos Sólidos, Aguas Residuales o Aguas Pluviales se devolverán el 24 de noviembre de 2025.
- Sistemas SIG: Los mapas actualizados por los Servicios de Energía, Agua y Medio Ambiente no se actualizarán durante la actualización. Los mapas que muestran el estado de instalación o notificación permanecerán estáticos hasta que finalice el período de inactividad.
- TPU Mi cuenta: Servicios públicos de TacomaServicios ambientales y ies cLos clientes no podrán acceder a Mi Cuenta para realizar pagos, consultar saldos, extender fechas de vencimiento ni configurar la facturación presupuestada. Los recordatorios de facturas y las notificaciones de interrupciones del servicio también se pausarán.
- Cajas de pago: Los quioscos de pago para clientes de servicios públicos y de impuestos y licencias no estarán disponibles. Los clientes no podrán pagar sus facturas de servicios públicos ni sus licencias comerciales durante el apagón.
- Gerente de la Propiedad: Portal de autoservicio para administradores de propiedades. Los propietarios y administradores no podrán realizar mudanzas de entrada ni de salida de inquilinos.
- Respuesta de voz interactiva (IVR) de TPU: Servicio telefónico de autoservicio para clientes de TPU. Los clientes podrán seguir informando de interrupciones del servicio, pero no podrán acceder a la información de su cuenta (por ejemplo, consultar saldos) ni realizar pagos.
Para obtener ayuda o resolver dudas durante el apagón, póngase en contacto con SAPNowPrgm@tacoma.gov.