La città di Tacoma sta investendo in un importante aggiornamento del suo sistema software aziendale e finanziario. L'aggiornamento è un passo fondamentale che fornirà alla città strumenti migliori per servire i suoi residenti, le sue aziende e i suoi clienti in modo più efficiente ed efficace. Per garantire una transizione fluida e di successo a questo nuovo sistema migliorato, sono previste due interruzioni del servizio clienti a novembre.
- 8 novembre 2025, dalle 7:00 alle 20:00
- 20 novembre 2025 (a partire dalle 18:00) attraverso 24 novembre 2025 (termina alle 6 del mattino)
Durante questi periodi, i sistemi chiave, inclusi i portali di pagamento online e i servizi di account cliente, saranno temporaneamente non disponibili. Si consiglia vivamente a residenti e aziende di pianificare in anticipo eventuali pagamenti comunali, in particolare le bollette delle utenze, che potrebbero essere dovuti durante o subito dopo il periodo di interruzione prolungata. I pagamenti automatici programmati durante il periodo di interruzione verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Durante le interruzioni programmate, i seguenti servizi pubblici saranno offline:
- Portale TPU MyAccount: I clienti di Tacoma Public Utilities and Environmental Services non potranno accedere a MyAccount per effettuare pagamenti, controllare il saldo del conto, prorogare le scadenze o impostare la fatturazione a budget. Anche i promemoria delle fatture e le notifiche di interruzione saranno sospesi.
- Servizio clienti TPU e servizi ambientali: Le linee telefoniche del servizio clienti saranno chiuse il 21 novembre 2025 per consentire a tutto il personale di seguire la formazione sul nuovo sistema. I pagamenti tramite assegno possono comunque essere lasciati nella cassetta di sicurezza TPU in 3628 S. 35th Street. I pagamenti saranno elaborati il 24 novembre 2025. I messaggi vocali lasciati ai Servizi Ambientali relativi ai servizi di smaltimento rifiuti solidi, acque reflue o acque meteoriche saranno restituiti il 24 novembre 2025.
- Portali di pagamento cittadini (non di pubblica utilità): Il portale di pagamento online della città e il sistema di pagamento telefonico automatizzato per i conti non di pubblica utilità (come le licenze commerciali) non saranno disponibili.
- Fatturazione fornitori (Ariba): Le aziende e i fornitori che collaborano con la città non potranno caricare o approvare fatture tramite il sistema Ariba.
La città di Tacoma apprezza la pazienza e la comprensione della comunità mentre lavora per migliorare le sue attività principali.
Gli ultimi aggiornamenti saranno pubblicati su tacoma.gov/systemoutage.