Risposta alternativa
L'obiettivo del programma di risposta alternativa della città di Tacoma è quello di mettere in contatto un maggior numero di persone con i servizi giusti al momento giusto.
Il programma Alternative Response si articola in tre aree di intervento principali: assistenza ai senzatetto, supporto per la salute mentale e agenti di servizio alla comunità non armati. Queste aree coordinano il lavoro di tre dipartimenti della città di Tacoma: Servizi di quartiere e comunitari, Vigili del fuoco e Polizia, sotto la supervisione dell'Ufficio del direttore comunale.
Affiancando i ruoli tradizionali e cruciali svolti da questi dipartimenti in materia di sicurezza pubblica, ci impegniamo a fornire a ogni membro della comunità di Tacoma un servizio prioritario . Ovvero, quando possibile, a mettere in contatto in modo sicuro i nostri concittadini con i servizi di accoglienza, assistenza per la salute mentale e comportamentale e interventi non di emergenza di cui necessitano.
Di seguito maggiori informazioni su queste iniziative.
Team di collegamento per l'impegno e le alternative dei senzatetto (HEAL)
Il team HEAL (Homeless Engagement and Alternatives Liaison) aiuta i senzatetto indirizzandoli verso servizi di supporto e rifugi in tutta Tacoma. Attraverso questo lavoro, raccolgono informazioni sulle cause del problema dei senzatetto e sulle soluzioni efficaci, che a loro volta contribuiscono a definire la strategia della città. Il team HEAL monitora inoltre lo sgombero degli accampamenti in collaborazione con altri dipartimenti comunali e fornitori esterni.
Dal settembre 2023, il team HEAL è al completo con otto specialisti civili che si occupano di raggiungere i senzatetto e rispondono alle richieste di contatto presso gli accampamenti sparsi per Tacoma.
Richiedi di essere contattato dal team HEAL.
Team HOPE (Holistic Outreach Promoting Engagement)
Il team HOPE (Holistic Outreach Promoting Engagement) del Dipartimento dei Vigili del Fuoco di Tacoma offre alla comunità un'assistenza olistica, centrata sulla persona e orientata al recupero. Fondato nel 2023, il team HOPE supporta i membri della comunità che vivono o sono colpiti da problemi di salute comportamentale, salute mentale, abuso di sostanze e disturbi concomitanti. I servizi del team HOPE vengono attivati tramite chiamata al 911 e operano in coordinamento con i fornitori di servizi comunitari, gli ospedali, le carceri, i tribunali e i servizi di primo soccorso.
Funzionari del servizio alla comunità (OSC)
Nella consapevolezza che non ogni intervento richieda l'intervento di un agente armato, il Dipartimento di Polizia di Tacoma ha lanciato nel 2024 il programma degli Agenti di Servizio alla Comunità (CSO), composti da agenti non armati. I CSO rispondono a una vasta gamma di chiamate non violente, non urgenti e a basso rischio. Con l'obiettivo di fornire un approccio olistico alla sicurezza della comunità, che riduca i tempi di risposta sia alle chiamate prioritarie che a quelle non prioritarie e migliori la capacità di risposta del dipartimento di polizia alle esigenze della comunità, attualmente cinque CSO operano sul territorio per assistere i cittadini e costruire relazioni nei diversi quartieri di Tacoma.
Obiettivi e dati
Uno dei quattro valori fondamentali della città di Tacoma è la fiducia e la stima, e un aspetto di questo impegno nei confronti del pubblico è la volontà di fornire dati sui programmi che offriamo.
HEAL
La dashboard di coinvolgimento dei senzatetto offre un'opportunità unica per esplorare i dati relativi alle attività di sensibilizzazione del team HEAL di Tacoma. Gli utenti possono filtrare i dati per area geografica, tipo di richiesta, data e altro ancora, per ottenere informazioni dettagliate sui singoli interventi e comprendere l'impatto del nostro lavoro.
Il grafico sottostante mostra l'impatto del team HEAL a maggio 2026.
SPERANZA
Il grafico sottostante mostra l'impatto del team HOPE a maggio 2026.
CSO
La dashboard sulla criminalità è uno strumento interattivo che consente agli utenti di filtrare e interrogare determinate tipologie di reato in base a varie aree geografiche, come i distretti del consiglio comunale e i settori di polizia, nonché ad altri attributi di dati.
Il grafico sottostante mostra l'impatto del programma CSO a maggio 2026.
Responsabilità e trasparenza sono fondamentali per il nostro lavoro e sono al centro di Tacoma Open Data . Vogliamo che continuiate a chiederci conto del nostro operato. Vogliamo che continuiate a interagire con noi, anche quando dobbiamo affrontare conversazioni difficili. E vogliamo che continuiate a fornire informazioni utili per il nostro lavoro. Grazie all'accesso ai dati della città di Tacoma e dei suoi partner della comunità tramite questo strumento, speriamo di semplificarvi notevolmente questo processo.
Domande frequenti
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La presentazione più recente del Consiglio Comunale sulle risposte alternative si è tenuta durante la sessione di studio del 19 maggio 2026. È possibile visualizzare la presentazione qui.
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I nostri tre Programmi di Risposta Alternativa — HEAL, HOPE e CSO — sono stati istituiti su indicazione del Consiglio Comunale e traggono origine dalle raccomandazioni del 2021 contenute nel rapporto "21st Century Policing" e nel rapporto del Matrix Consulting Group sulle alternative agli interventi delle forze dell'ordine. Il feedback del Consiglio, dei membri della comunità, delle principali parti interessate e dei gruppi di difesa dei diritti ha costantemente guidato questi sforzi e il modo in cui il Consiglio Comunale e il personale hanno lavorato per migliorarli.
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Il team HEAL è composto da otto operatori civili specializzati che rispondono alle richieste di contatto con le persone senza fissa dimora presso gli accampamenti sparsi per la città di Tacoma. Il team HEAL collabora con le forze dell'ordine che fanno parte del team di assistenza ai senzatetto del Dipartimento di Polizia di Tacoma (TPD), ma è fondamentale sottolineare che HEAL non ha l'autorità di arresto e, come tutto il personale della città di Tacoma, adotta un approccio incentrato sui servizi.
Il team HEAL aiuta le persone senza fissa dimora indirizzandole verso servizi di supporto e rifugi in tutta Tacoma. Attraverso questo lavoro, raccolgono informazioni sulle cause del problema dei senzatetto e sulle soluzioni efficaci, che a loro volta contribuiscono a definire la strategia cittadina in materia di senzatetto . Il team HEAL monitora inoltre la pulizia degli accampamenti di senzatetto in collaborazione con altri dipartimenti comunali e fornitori esterni.
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Il team HOPE fornisce una risposta specializzata alle chiamate di emergenza relative alla salute comportamentale che arrivano al 911. I servizi del team HOPE sono specificamente progettati per interagire efficacemente con le persone colpite da problemi di salute comportamentale, salute mentale, abuso di sostanze e disturbi concomitanti. Il personale del team HOPE ha maggiore flessibilità per rimanere sul posto e dedicare più tempo all'interazione con i membri della comunità e aiutarli a stabilizzarsi, ad esempio attraverso attività come la de-escalation, la pianificazione della sicurezza, la valutazione del rischio, il collegamento con risorse o opzioni di trattamento o, in alcuni casi, il trasporto non di emergenza.
Il team HOPE risponde alle chiamate con una squadra di due persone: un infermiere professionale e un operatore della salute mentale, con un case manager che si occupa di coordinare e monitorare gli aspetti amministrativi relativi ai servizi. Inoltre, il team HOPE è disponibile a fornire supporto alle squadre di pronto intervento tradizionali dei vigili del fuoco e della polizia di Tacoma.
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Gli agenti di servizio alla comunità (Community Service Officers, CSO) sono membri del personale del TPD (Tamil Nadu Police Department) non armati che rispondono alle chiamate di servizio relative a incidenti non in corso, di natura ordinaria o che non rappresentano una minaccia immediata. Alcuni esempi includono l'assistenza nella gestione del traffico, l'incontro con i cittadini per aiutarli a presentare denunce di reato e la fornitura di risorse ai cittadini. I CSO non hanno l'autorità di arresto oltre a quella concessa dalla legge statale a qualsiasi privato cittadino e non portano né possiedono armi da fuoco durante lo svolgimento delle loro funzioni.
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Sì. La Biblioteca Pubblica di Tacoma offre un programma di supporto agli utenti che coniuga le tradizionali funzioni bibliotecarie con un'offerta limitata di servizi sociali. Nel gennaio 2024, la Biblioteca Pubblica di Tacoma ha assunto un assistente sociale che gli utenti possono incontrare per ricevere consulenza e accedere ai servizi presenti nella comunità . Per saperne di più su questo programma, visita il sito web della Biblioteca Pubblica di Tacoma.
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Il team HEAL viene allertato tramite il servizio FIRST 311 di Tacoma.
Il team HOPE e gli operatori della sicurezza sociale vengono allertati tramite il servizio di emergenza 911 di South Sound, la centrale operativa dei vigili del fuoco di Tacoma e la linea di assistenza per la prevenzione del suicidio e le crisi (988 Suicide & Crisis Lifeline ).
Il grafico sottostante illustra il modello di servizio di dispacciamento per i programmi di risposta alternativa.
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Chiamate sempre il 911 in caso di emergenza, anche quando una persona sembra rappresentare un pericolo immediato per sé stessa o per gli altri, o se appare gravemente malata o disabile.
- Richiedi l'intervento del team HEAL attraverso il canale dedicato Tacoma PRIMA 311.
- Se tu o qualcuno che conosci sta vivendo una crisi di salute comportamentale (un bisogno di salute comportamentale urgente ma non pericoloso per la vita), chiama il Linea di crisi regionale Per assistenza di persona, chiama il numero 1-800-576-7764. Per assistenza telefonica, invia un SMS o chiama il 988.
- Chiama il (253) 287-4455 per il centro di assistenza non di emergenza della polizia di Tacoma.
- Segnala un crimine online su Pagina web Segnala un crimine del TPD.
- Chiama Tacoma PRIMA al 311 Per segnalare un accampamento non autorizzato, abbandono di rifiuti o discariche abusive, veicoli abbandonati o per richiedere uno dei tanti altri servizi offerti dalla città. È anche possibile presentare una segnalazione al 311 o richiedere un servizio online all'indirizzo Tacoma PRIMA 311oppure scaricando l'app Tacoma FIRST 311 per dispositivi Apple o Android.