AGGIORNAMENTO PUBBLICATO IL 24/11/25: Aggiornamento del sistema SAP completato con successo
La città di Tacoma ha completato con successo l'aggiornamento del suo principale sistema software aziendale e finanziario, un traguardo importante che rafforza le operazioni interne e supporta la scalabilità a lungo termine.
Questo aggiornamento modernizza le fondamenta tecnologiche della città, introduce diversi miglioramenti al sistema finanziario e aggiorna la tecnologia del call center.
I clienti non noteranno cambiamenti quando accederanno ai portali dei loro account; tuttavia, i sistemi aggiornati contribuiscono a migliorare l'efficienza del servizio e a migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Per domande o assistenza, si prega di contattare SAPNowPrgm@tacoma.gov.
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PUBBLICATO IL 11/5/25
La città di Tacoma sta aggiornando il suo principale sistema software aziendale e finanziario per migliorare le operazioni interne e supportare la futura scalabilità.
Questo progetto consiste principalmente in un aggiornamento tecnico che porterà la città ad adottare una piattaforma operativa più moderna. Prevede inoltre diversi miglioramenti al settore finanziario e la sostituzione dell'attuale tecnologia del call center. I clienti non noteranno alcun cambiamento accedendo ai portali dei propri account. L'obiettivo dell'aggiornamento è migliorare l'efficienza del servizio e l'esperienza del cliente.
Nell'ambito di questa transizione, ci sarà un periodo a novembre in cui il sistema sarà temporaneamente non disponibile per consentire l'esecuzione degli aggiornamenti. Si prega di prepararsi a questa interruzione programmata:
- Da giovedì 20 novembre 2025 alle ore 18:00 a lunedì 24 novembre 2025 alle ore 6:00
Durante queste interruzioni, i principali sistemi aziendali e finanziari della città, nonché altri sistemi chiave interni ed esterni, non saranno disponibili, tra cui:
- Ariba: Le aziende e i fornitori che collaborano con la città non potranno caricare o approvare fatture tramite il sistema Ariba.
- Portale di deposito a garanzia: Le società di deposito a garanzia non saranno in grado di richiedere o ricevere preventivi self-service per immobili in attesa di vendita.
- Porta di pagamento della cittàl: Il portale di pagamento online della città e il sistema di pagamento telefonico automatico (IVR) per i conti non di servizi pubblici non saranno disponibili. I clienti non potranno controllare il saldo o effettuare pagamenti.
- Servizio clienti TPU e servizi ambientali: Le linee telefoniche del servizio clienti saranno chiuse il 21 novembre 2025 per la formazione di tutto il personale sul nuovo sistema. I pagamenti tramite assegno possono ancora essere lasciati nella cassetta di sicurezza TPU al 3628 S. 35th Street. I pagamenti saranno elaborati il 24 novembre 2025. I messaggi vocali lasciati ai Servizi Ambientali relativi ai servizi di smaltimento rifiuti solidi, acque reflue o acque meteoriche saranno restituiti il 24 novembre 2025.
- Sistemi GIS: Le mappe aggiornate dai Servizi Elettrici, Idrici e Ambientali non verranno aggiornate durante l'aggiornamento. Le mappe che mostrano lo stato di installazione o notifica rimarranno statiche fino al termine del periodo di inattività.
- TPU Il mio account: Tacoma Public Utilities e servizi ambientali cI clienti non potranno accedere a MyAccount per effettuare pagamenti, controllare il saldo del conto, prorogare le scadenze o impostare la fatturazione a budget. Anche i promemoria delle fatture e le notifiche di interruzione saranno sospesi.
- Cassette di pagamento: I chioschi di pagamento per i clienti dei servizi di pubblica utilità e delle tasse e licenze non saranno disponibili. I clienti non potranno pagare le bollette delle utenze o le licenze commerciali durante l'interruzione.
- Property Manager: Portale self-service per gli amministratori immobiliari. I proprietari e gli amministratori immobiliari non potranno occuparsi dei traslochi degli inquilini.
- Risposta vocale interattiva (IVR) TPU: Self-service telefonico per i clienti TPU. I clienti potranno comunque segnalare le interruzioni, ma non potranno accedere alle informazioni del conto (ad esempio, controllare il saldo) o effettuare pagamenti.
Per assistenza o domande durante l'interruzione del servizio, contattare SAPNowPrgm@tacoma.gov.