替代回应
塔科马市替代响应计划的目标是让更多的人在合适的时间获得合适的服务。
替代应对措施有三个重点领域——无家可归者援助、行为健康应对和非武装社区服务人员——在市长办公室的指导下，协调塔科马市三个部门（邻里和社区服务部、消防部和警察局）的工作。
通过与这些部门发挥的传统且至关重要的公共安全作用相辅相成，我们力求以服务优先的方式满足塔科马社区每一位成员的需求。也就是说，在一切可能的情况下，安全地将我们的居民与他们所需的庇护所支持、行为和心理健康护理以及非紧急响应服务联系起来。
请在下方了解更多相关信息。
无家可归者参与和替代方案联络（HEAL）团队
无家可归者援助与安置联络小组 (HEAL) 为塔科马市的无家可归居民提供支持服务和庇护所的转介服务。通过这项工作，他们收集有关无家可归原因和有效解决方案的信息，从而为市政府的策略提供依据。HEAL 小组还与其他市政府部门和签约供应商合作，监督营地清理工作。
自 2023 年 9 月以来，HEAL 团队人员配备齐全，共有 8 名平民外联专家，负责响应塔科马各地营地的联系请求。
整体外展促进参与（HOPE）团队
塔科马消防局的“整体外展促进参与”（HOPE）团队为社区提供以人为本、以康复为导向的整体性服务。HOPE团队成立于2023年，旨在为受行为健康、心理健康、药物滥用及并发症影响的社区成员提供支持。HOPE团队的服务通过911调度中心提供，并与社区服务机构、医院、监狱、法院和急救人员密切合作。
社区服务官员（CSO）
鉴于并非所有出警都需要武装警员，塔科马警察局于2024年启动了非武装社区服务警员（CSO）项目。CSO负责处理各种非暴力、非紧急且低风险的报警。该项目旨在提供全面的社区安全保障，缩短优先和非优先报警的响应时间，并提高警局对社区需求的响应速度。目前，已有五名CSO在塔科马各社区开展工作，为社区居民提供帮助，并建立良好的社区关系。
目标与数据
塔科马市的四大核心价值观之一是信念与信任，而我们对公众的承诺之一就是提供我们所提供服务的相关数据。
HEAL
“无家可归者服务概览”平台提供了一个独特的平台，让用户能够深入了解塔科马市 HEAL 团队的各项外展工作数据。用户可以按地理区域、请求类型、日期等条件筛选数据，从而深入了解各项服务的具体情况，并理解我们工作的影响。
下图显示了截至 2026 年 5 月 HEAL 团队的影响。
希望
下图显示了截至 2026 年 5 月 HOPE 团队的影响。
民间组织
犯罪仪表盘是一个交互式工具，允许用户按市议会区、警察部门等各种地理区域以及其他数据属性筛选和查询选定的犯罪类型。
下图显示了截至 2026 年 5 月 CSO 计划的影响。
问责制和透明度对我们开展工作至关重要，也是塔科马开放数据项目的核心。我们希望您继续监督我们，让我们承担责任。我们希望您继续与我们保持沟通，即使我们需要进行一些艰难的对话。我们也希望您继续为我们的工作提供信息和建议。通过这个工具，您可以访问塔科马市及其社区合作伙伴的数据，我们希望这能让您更轻松地做到这一点。
常見問題解答
-
市议会最近一次就替代应对方案进行汇报是在2026年5月19日的研讨会上。您可以在这里查看汇报内容。
-
我们的三个替代应对方案——HEAL、HOPE 和 CSO——是在市议会的指示下设立的，其依据是 2021 年发布的《21世纪警务报告》和Matrix Consulting Group关于执法应对替代方案的报告。市议会、社区成员、主要利益相关者和倡导团体的反馈意见一直指导着这些方案的实施，并指导着市议会和工作人员如何改进这些方案。
-
HEAL 团队由八名平民外展专员组成，负责响应与塔科马市各处露营地无家可归者接触的请求。HEAL 团队与塔科马警察局无家可归者外展团队的执法伙伴合作开展工作，但需要特别注意的是，HEAL 团队没有逮捕权，并且与塔科马市所有工作人员一样，他们秉持服务至上的原则。
HEAL团队为塔科马市的无家可归者提供转介服务，帮助他们获得支持性服务并入住庇护所。通过这项工作，他们收集有关无家可归原因和有效解决方案的信息，这些信息反过来又有助于完善市政府的无家可归者应对策略。HEAL团队还与其他市政府部门和签约供应商合作，监督清理无家可归者营地的工作。
-
HOPE 团队专门负责处理通过 911 接到的行为健康求助电话。HOPE 团队的服务旨在有效地帮助受行为健康、精神健康、药物滥用和并发症影响的人群。HOPE 团队的工作人员可以更灵活地留在现场，花更多时间与社区成员互动，并协助他们稳定情绪——例如，缓和冲突、制定安全计划、进行风险评估、联系资源或治疗方案，以及在某些情况下提供非紧急交通服务。
HOPE 团队由两人组成，包括一名注册护士和一名心理健康专家，并配备一名个案经理负责对接和跟踪各项服务。此外，HOPE 团队还为塔科马消防局和塔科马警察局的传统应急响应团队提供支持。
-
社区服务警员（CSO）是塔尔萨警察局（TPD）的非武装工作人员，负责处理非正在发生的、性质例行的或不构成直接威胁的求助电话。例如，协助交通管制、与社区居民会面协助他们填写犯罪报告以及为社区居民提供资源。社区服务警员的逮捕权仅限于州法律赋予私人居民的权力，并且在履行公务时不得携带或持有枪支。
-
是的。塔科马公共图书馆设有读者支持项目，旨在平衡图书馆的传统功能与有限的社会服务。2024年1月，塔科马公共图书馆增设了一名社工，读者可以与社工见面，获得咨询服务并联系社区服务机构。您可以在塔科马公共图书馆网站上了解更多关于该项目的信息。
-
HOPE 团队和 CSO 通过 South Sound 911、塔科马消防局调度团队和988 自杀和危机生命线进行调度。
下图展示了替代响应计划的调度服务模型。
-
遇到紧急情况，请务必拨打 911，包括当某人对自己或他人构成直接危险，或者看起来身患重病或残疾时。
- 通过专门的渠道请求 HEAL 团队外联 塔科马 FIRST 311.
- 如果您或您认识的人正在经历行为健康危机（不危及生命但紧急的行为健康需求），请致电 区域危机热线 如需面对面支持，请致电 1-800-576-7764。如需电话支持，请发送短信或致电 988。
- 拨打 (253) 287-4455 联系塔科马警察非紧急呼叫中心。
- 在线举报犯罪 TPD 的举报犯罪网页.
- 致电塔科马 311 举报未经授权的营地、乱扔垃圾或非法倾倒物品、废弃车辆，或申请其他数十项市政服务。您也可以拨打 311 举报或在线申请服务，网址： 塔科马 FIRST 311或者下载适用于苹果或安卓系统的 Tacoma FIRST 311 应用程序。