ATUALIZAÇÃO PUBLICADA EM 24/11/25: Atualização do sistema SAP concluída com sucesso.
A cidade de Tacoma concluiu com sucesso a atualização de seu principal sistema de software empresarial e financeiro, um marco importante que fortalece as operações internas e oferece suporte à escalabilidade a longo prazo.
Essa atualização moderniza a base tecnológica da cidade, introduz diversas melhorias no sistema financeiro e aprimora a tecnologia da central de atendimento telefônico.
Os clientes não notarão mudanças ao acessar os portais de suas contas; no entanto, os sistemas atualizados ajudam a melhorar a eficiência do serviço e aprimorar a experiência geral do cliente.
Para dúvidas ou assistência, entre em contato SAPNowPrgm@tacoma.gov.
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POSTADO EM 11/5/25
A cidade de Tacoma está em processo de atualização de seu principal sistema de software empresarial e financeiro para aprimorar as operações internas e dar suporte à escalabilidade futura.
Este projeto consiste principalmente em uma atualização técnica que levará a cidade a uma plataforma operacional mais moderna. Também incluirá diversas melhorias na área financeira e a substituição da tecnologia atual do call center. Os clientes não notarão nenhuma mudança ao acessar os portais de suas contas. A atualização visa... Melhorar a eficiência do serviço e aprimorar a experiência do cliente.
Como parte dessa transição, haverá um período em novembro em que o sistema ficará temporariamente indisponível para a realização das atualizações. Esteja preparado para essa interrupção programada.
- Quinta-feira, 20 de novembro de 2025, às 6h, até segunda-feira, 24 de novembro de 2025, às 6h.
Durante essas interrupções, os principais sistemas financeiros e de negócios da cidade — bem como outros sistemas internos e externos essenciais — ficarão indisponíveis, incluindo:
- Lá em cima: Empresas e fornecedores que trabalham com a Prefeitura não poderão enviar ou aprovar faturas pelo sistema Ariba.
- Portal de garantia (Escrow): As empresas de custódia não poderão solicitar ou receber orçamentos de custódia por meio de autoatendimento para imóveis com venda pendente.
- Portal de Pagamento da Cidadel: O portal de pagamentos online da cidade e o sistema automatizado de pagamento por telefone (IVR) para contas que não sejam de serviços públicos ficarão indisponíveis. Os clientes não poderão consultar saldos nem efetuar pagamentos.
- Serviço de Atendimento ao Cliente da TPU e de Serviços AmbientaisAs linhas telefônicas de atendimento ao cliente serão desativadas em 21 de novembro de 2025 para treinamento de toda a equipe sobre o novo sistema. Pagamentos por cheque ainda podem ser depositados na caixa de coleta segura da TPU, localizada no endereço 3628 S. 35th Street. Os pagamentos serão processados em 24 de novembro de 2025. Mensagens de voz deixadas para os Serviços Ambientais referentes aos serviços de coleta de lixo, esgoto ou águas pluviais serão respondidas em 24 de novembro de 2025.
- Sistemas SIG: Os mapas atualizados pelos serviços de Energia, Água e Meio Ambiente não serão atualizados durante a atualização. Os mapas que mostram o status da instalação ou das notificações permanecerão estáticos até o término da indisponibilidade do sistema.
- TPU Minha Conta: Serviços Públicos de TacomaServiços e Meio Ambiente cOs clientes não poderão acessar a seção "Minha Conta" para efetuar pagamentos, consultar saldos, prorrogar prazos de vencimento ou configurar o pagamento parcelado. Os lembretes de pagamento e as notificações de interrupção de serviço também serão suspensos.
- Caixas de pagamento: Os quiosques de pagamento para clientes de serviços públicos e de impostos e licenças estarão indisponíveis. Os clientes não poderão pagar contas de serviços públicos ou licenças comerciais durante a interrupção.
- Property Manager: Portal de autoatendimento para administradores de imóveis. Proprietários e administradores de imóveis não poderão realizar a entrada ou saída de inquilinos.
- Resposta de voz interativa (IVR) da TPU: Serviço de autoatendimento telefônico para clientes da TPU. Os clientes ainda poderão relatar interrupções no serviço, mas não poderão acessar informações da conta (por exemplo, consultar saldos) ou efetuar pagamentos.
Para obter assistência ou esclarecer dúvidas durante a interrupção do serviço, entre em contato com SAPNowPrgm@tacoma.gov.