A cidade de Tacoma está investindo em uma grande atualização de seu sistema central de software para negócios e finanças. A atualização é um passo fundamental que equipará a cidade com melhores ferramentas para atender seus moradores, empresas e clientes com mais eficiência e eficácia. Para garantir uma transição tranquila e bem-sucedida para este novo sistema aprimorado, duas interrupções programadas no atendimento ao cliente serão necessárias em novembro.
- 8 de novembro de 2025 Das 7h às 8h
- 20 de novembro de 2025 (a partir das 6h) até 24 de novembro de 2025 (termina às 6h da manhã)
Durante esses períodos, sistemas essenciais, incluindo portais de pagamento online e serviços de contas de clientes, ficarão temporariamente indisponíveis. Recomenda-se fortemente que moradores e empresas se planejem com antecedência para quaisquer pagamentos à Prefeitura, principalmente contas de serviços públicos, que possam vencer durante ou logo após o período de interrupção prolongada. Os pagamentos automáticos agendados durante o período de interrupção serão processados no próximo dia útil.
Durante as interrupções programadas, os seguintes serviços públicos ficarão indisponíveis:
- Portal TPU MyAccount: Os clientes da Tacoma Public Utilities and Environmental Services não poderão acessar o portal MyAccount para efetuar pagamentos, consultar saldos, prorrogar prazos de vencimento ou configurar o pagamento parcelado. Os lembretes de pagamento e as notificações de interrupção de serviço também serão suspensos.
- Serviço de Atendimento ao Cliente da TPU e de Serviços Ambientais: As linhas telefônicas de atendimento ao cliente serão desativadas em 21 de novembro de 2025 para treinamento de toda a equipe sobre o novo sistema. Pagamentos por cheque ainda podem ser depositados na caixa de coleta segura da TPU, localizada no endereço 3628 S. 35th Street. Os pagamentos serão processados em 24 de novembro de 2025. Mensagens de voz deixadas para os Serviços Ambientais referentes aos serviços de coleta de lixo, esgoto ou águas pluviais serão respondidas em 24 de novembro de 2025.
- Portais de pagamento municipais (não relacionados a serviços públicos): O portal de pagamentos online da cidade e o sistema automatizado de pagamento por telefone para contas não relacionadas a serviços públicos (como licenças comerciais) estarão indisponíveis.
- Faturamento de fornecedores (Ariba): Empresas e fornecedores que trabalham com a Prefeitura não poderão enviar ou aprovar faturas pelo sistema Ariba.
A cidade de Tacoma agradece a paciência e a compreensão da comunidade enquanto trabalha para aprimorar suas operações essenciais.
As últimas atualizações serão publicadas em tacoma.gov/systemoutage.